Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia descubriendo los pequeños mundos de MINI WILD sea increíble. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Garantía Legal (Fallas o Defectos de Fábrica)

Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 primeros meses desde la recepción de tu compra.

Podrás elegir entre tres opciones:

• Cambio del producto por uno en perfecto estado.

• Reparación gratuita (envío de la pieza faltante o dañada).

• Devolución de tu dinero.

Nota sobre nuestra fabricación: Al ser productos que integran componentes fabricados mediante impresión 3D, es normal que las piezas presenten ligeras texturas (líneas de capa) o variaciones milimétricas. Estas son características propias de nuestra tecnología de fabricación digital y no se consideran defectos técnicos. Sin embargo, roturas, piezas deformadas o ausentes sí están totalmente cubiertas por esta garantía.

2. Cambios por Gusto o Arrepentimiento (Derecho de Retracto)

Si recibiste tu MINI WILD pero te arrepentiste de tu compra o prefieres cambiarlo por otra especie de nuestra colección, te ofrecemos un plazo de 10 días continuos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

Para hacer válido este derecho, es estrictamente necesario cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso y sin ensamblar.

• Debe contener absolutamente todas sus piezas, accesorios y material educativo.

• Condición de Coleccionista: El embalaje original (nuestra caja de cartón kraft) debe estar intacto, sin rasgaduras, manchas ni alteraciones. Al ser un artículo de colección, el estado de la caja es fundamental para aceptar la devolución.

En este caso de cambio por gusto, los costos de envío (tanto de retorno a nuestra bodega como el envío del nuevo producto) deberán ser asumidos por el cliente.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos sencillos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto@miniwild.cl con el asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido # [Tu Número de Pedido].

2. Explícanos brevemente el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías claras del producto y de su caja (si es por garantía, asegúrate de mostrar el defecto).

4. Incluye tu boleta o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el envío.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso.

• El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado durante la compra original.

• Los tiempos de acreditación dependerán de la pasarela de pago y tu banco (habitualmente entre 5 a 10 días hábiles).

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o defecto de fábrica.

5. Compras Mayoristas o Distribuidores

Si adquiriste productos MINI WILD como tienda o distribuidor oficial, las condiciones de devolución y recambio se regirán estrictamente por el acuerdo comercial B2B y las políticas detalladas en nuestro catálogo mayorista. Por favor, comunícate directamente con tu ejecutivo comercial.